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# 298 Die unverzichtbare E-Mail-Automatisierung für Schmuck-E-Commerce mit Jessica Totillo Coster

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„Wenn Sie mit dem E-Mail-Marketing etwas neuer sind, können Sie, wenn möglich, wie eine wöchentliche E-Mail-Basis beginnen, und dann können Sie eine Art Hochlauf durchführen. Wenn Sie sich damit wohler fühlen. Ihre Liste wächst, je nachdem, woher Sie das breite Sortiment usw. kennen, aber beginnen Sie einmal pro Woche damit. “

Willkommen bei Thrive by Design, dem Podcast für ambitionierte unabhängige Schmuckmarken, die von ihren Produkten profitieren möchten, sich darauf vorbereiten, mehr zu machen und mehr zu verkaufen, was Sie lieben, ohne jede einzelne wache Minute damit zu verbringen. Hey, und wenn Sie ein kreatives Mode- oder Produktunternehmen sind, möchte ich Sie zur Show begrüßen. Ich werde wichtige Tipps zum Starten, Wachsen und Skalieren Ihres Unternehmens geben. Verbringen Sie mehr Zeit mit Ihrer Kreativität, um sich darauf vorzubereiten. Also gut, lass uns das machen.

Tracy: Willkommen in der Thrive-by-Design-Podcast-Episode 298. Hey, es ist Tracy Matthews, Chief Visionary Officer der Flourish and Thrive Academy. Und ich freue mich sehr, heute hier zu sein, um über E-Mail-Automatisierung zu sprechen, denn ich denke, wir können uns alle einig sein, dass wir gerne im Schlaf Geld verdienen würden. Und wenn Sie jemand sind, der das Gleiche tun möchte, können Sie dies am schnellsten für Ihr Schmuck-, E-Commerce- oder sogar Produkt-E-Commerce-Geschäft tun, indem Sie automatisierte E-Mail-Sequenzen verwenden. Kein Handbuch mehr, was Sie speichern, wird manuelle E-Mails versenden. Aber dies ist eine großartige Möglichkeit, wirklich Gemeinschaft zu schaffen und diesen Wissens-Vertrauensfaktor aufzubauen. Warum so ziemlich sicher schlafen?

Heute habe ich einen ganz besonderen Gast in der Show Jessica Totillow Koster, und sie ist von E-Commerce Badassery. Und sie ist eine E-Commerce-Badass. Ich habe sie auf Facebook getroffen. Ich suchte nach einigen Clay Vo-Experten, um mit unserem Momentum-Programm zu sprechen. Und ich bin aufgeregt, weil wir sie dazu bringen werden, ein Training zur E-Mail-Automatisierung zu absolvieren, was sehr aufregend ist. Und dann haben wir in einigen Räumen des Clubhauses zusammengearbeitet. Und sie kommt am Montag zu unseren wöchentlichen Clubhauszimmern. Und wir haben einfach Spaß.

Wenn Sie also im Clubhaus sind, stellen Sie sicher, dass Sie gerade in unser Montagszimmer kommen. Wir veranstalten es um 15 Uhr pazifischer Zeit und um 18 Uhr. Zu der Zeit, als ich dieses Audio aufnehme, ist Eastern Clubhouse-frei. Sie können einfach mitmachen und jeden Montag ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

Und wenn Sie jemand sind, der Hilfe erhalten, konsistente tägliche Verkäufe erzielen oder Ihre Online-Verkäufe in Ihrem Schmuckgeschäft so skalieren möchte, dass Sie eine starke, wissen Sie, E-Commerce-Einnahmequelle haben, würden wir dies gerne tun hilf dir dabei. Und der schnellste Weg, dies zu tun, ist in einem unserer Programme. Daher möchte ich Sie einladen, sich für ein kostenloses Business Accelerator-Audit zu bewerben. Dieses Business Accelerator-Audit ist perfekt für Personen, die bereit sind, jetzt Hilfe in ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie möchten ihren Umsatz steigern und im nächsten Jahr oder so schnelle Ergebnisse erzielen. Wenn Sie also bereit sind zu investieren und jemand sind, der es wirklich ernst meint, Ihre Wirkung zu steigern, mehr Menschen zu erreichen und Ihr Geschäft viel einfacher zu machen, dann beantragen Sie eines der Business Accelerator Audits. Alles, was Sie tun müssen, ist sich bei Flourishthriveacademy.com/strategy umzusehen. Und was Sie tun werden, ist eine schnelle Bewerbung auszufüllen. Wir werden Ihnen einige Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen. Und wenn Sie sich qualifizieren, werden wir Sie mit unserer Business Accelerator-Spezialistin Natasha anrufen.

Natasha wird Ihnen einige Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen, zum Beispiel, wohin möchten Sie gehen? Wo sehen Sie Ihr Geschäft? Wir werden ein wenig darüber sprechen, wo sich Ihr Unternehmen jetzt befindet und welche Hindernisse Sie daran hindern könnten, Ihre Ziele zu erreichen. Am Ende dieses Anrufs werden Sie einen klaren Weg vorwärts finden, um zu verstehen, was ich tun muss, und wenn es gut zu Ihnen passt, werden wir Sie einladen, an einem unserer Treffen teilzunehmen oder daran teilzunehmen Programme, wenn es Sinn macht. Und wenn nicht, kein Schaden, kein Foul, schicken wir Sie einfach mit einem kostenlosen Wert auf den Weg. Das war’s. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie Flourishthriveacademy.com/strategy, um noch heute Ihr Business Accelerator-Audit zu buchen.

Ich werde in dieses Interview eintauchen. Es war so gut. Wir hatten Spaß. Aber bevor ich es tue, muss ich das Mädchen vorstellen. Die Legende Jessica Totillow Koster. Jessica ist eine E-Commerce- und E-Mail-Marketing-Strategin für Boutique-Besitzer und Produktunternehmer. Sie unterstützt kratzige CEOs mit umsetzbaren Schritten und Strategien, um ihr E-Commerce-Geschäft nach mehr als 20 Jahren im Einzelhandel auszubauen und zu skalieren. Sie besitzt ihre eigene mehrstellige sechsstellige Boutique, drei Jahre als einzige Mitarbeiterin eines siebenstelligen E-Commerce-Geschäfts und hat das Vergnügen von den Top-Experten der digitalen Marketing- und E-Commerce-Branche zu lernen. Sie teilt jetzt alles, was sie auf die harte Tour gelernt hat, damit Sie es nicht müssen. Okay, lass uns in diese Episode eintauchen.

Ich freue mich sehr, Jessica Totillo Coster heute in der Show zu haben. Ich nenne sie immer wieder den falschen Namen und ich habe sie jetzt im Clubhaus und an vielen anderen Orten das falsche Spiel auf Clubhouse genannt, aber ich denke, wir haben es geschafft. Willkommen in der Show.

Jessica: Vielen Dank, Tracy. Ich freue mich, hier bei Ihnen zu sein.

Tracy: Ich habe Jessica getroffen. Ich glaube, jemand hat mich in einer Facebook-Gruppe markiert, in der wir nach einem Klaviyo-Experten gesucht haben. Ich habe vor einigen Monaten mit ihr über ihre Firma E-Commerce Badassery telefoniert und sagen wir einfach, sie ist eine Badass und ich bin super aufgeregt. Sie trägt zu unseren wöchentlichen Clubhauszimmern bei. Wenn Sie nicht da sind, können Sie uns beiden auf ClubhouseJessica folgen. Wie sieht Ihr Clubhouse-Handle aus?

Jessica: @ecommercefriend

Tracy: @ecommerce Freund, ich bin Tracy Matthews @Tracy Matthews, also finden Sie uns beide im Clubhaus, um Zugang zu den Räumen zu erhalten, in denen wir sprechen und an denen wir teilnehmen. Erzählen Sie uns also ein wenig über Ihre Reise in die E-Commerce-Badasserie.

Jessica: Ja, meine Reise beginnt also wirklich, als ich als kleines Mädchen in meinen neuen Schuhen geschlafen habe. Ich weiß, dass das etwas weit zurück liegt. Aber es bereitet die Bühne für mehr als 24 Jahre im Einzelhandel, ging zur Schule für Mode-Merchandising und besaß damals meine eigene stationäre Boutique. Und dann habe ich in den letzten sieben Jahren bei einem nationalen Einzelhändler gearbeitet und in dessen Marketingabteilung angefangen. Und als wir dann den E-Commerce starteten, übernahm ich diese Abteilung. Und in den ersten drei Jahren war ich der einzige Angestellte. Ich hatte einen Teilzeitbeschäftigten, der Bestellungen verpackte und versandte. Obwohl es nicht meine Sache war, fühlte es sich so an, als wäre es meine Sache. Und ich habe in den ersten drei Jahren viel geweint, weil es so stressig war.

Aber ich habe auf dem Weg so viele erstaunliche Dinge gelernt und hatte das Vergnügen, mit diesen wie super hochbezahlten Beratern zusammenzuarbeiten, mit denen wie ein Durchschnittsbürger nicht arbeiten kann, richtig. Und ich wusste etwas über E-Com, als ich anfing, aber ich war wirklich größtenteils Autodidakt, weil digitales Ecom so etwas keine Sache war. Als ich aufs College ging, waren wir immer noch auf myspace und du brauchst eine College-E-Mail-Adresse, um auf Facebook zu gelangen, und es gab kein Instagram. Die Arbeit mit diesen Leuten hat meinen Erfolg sehr schnell verfolgt. Und obwohl ich das, was ich getan habe, geliebt habe, war ich wahrscheinlich nur müde vom Rattenrennen der Unternehmen. Und ich habe viel Zeit in Facebook-Unternehmergruppen verbracht, weil ich es einfach geliebt habe, von dieser Energie umgeben zu sein. Und ich wusste, dass ich etwas tun wollte, ich wusste einfach nicht, was es sein würde.

Und dann trennten sich MailChimp und Shopify. Und es gab all diese E-Com-Unternehmer, die nicht wussten, was sie als nächstes tun sollten. Und ich habe gerade angefangen, mit ihnen über Klaviyo zu sprechen, weil ich es zu diesem Zeitpunkt bereits seit zwei oder drei Jahren benutzt habe und es wirklich geliebt habe.

Und sie fingen an, mir eine Nachricht zu schicken. Können Sie mir helfen? Ich bin auf Klaviyo. Ich kämpfe. Meine E-Mails gehen in die Junk-Box. Ich weiß nicht was passiert. Und ich sagte: Okay, sicher. Und wie die ersten beiden Kunden war ich so begeistert von der Arbeit mit ihnen, obwohl ich es nebenbei tat, wie ein sehr anspruchsvoller Tagesjob. Und mein Mann würde sagen, Baby, wirst du ausgebrannt? Ich denke, nein, ich bin wieder voller Energie, wenn ich nach Hause komme und an ihren Sachen arbeite. Das ist der beste Job, den ich je hatte. Und weißt du, ich mache es noch eine Weile nebenbei. Aber ich war gerade im September 2020 ganztägig. Und, weißt du, dachte ich, ich würde wie ein Podcaster sein und mein Gesicht auf Instagram zeigen und gerne Clubhausräume machen und Leute treffen, wie ich es nicht getan habe . Aber es war unglaublich. Und ich bin super aufgeregt. Weißt du, genau wie das, was kommen wird und all diese kratzigen Unternehmer, die ich unterstützen darf. Es macht so viel Spaß.

Es macht so viel Spaß. Und wir haben bereits darüber gesprochen, weil kleine Unternehmen wirklich kratzig sind. Und du musst die ganze Zeit schwenken. Und es ist definitiv nicht jedermanns Sache. Wissen Sie, die ständigen Änderungen, die sich in letzter Minute und in letzter Minute drehen, können manchmal schwierig sein. Und das ist es nicht. Es ist definitiv nicht jedermanns Sache. Wir haben gerade darüber gesprochen. Sprechen wir also ein bisschen mehr über E-Mail-Marketing. Was sind also einige der großen Fehler, die Unternehmer und insbesondere produktbasierte Geschäftsinhaber machen? Was machen sie mit ihrem E-Mail-Marketing?

Ich denke, der größte Fehler ist, dass sie keine E-Mails senden.

Tracy: Ja richtig?! Total.

Jessica: Ich denke, wir neigen dazu, unsere eigenen Gefühle auf unsere Geschäfte zu projizieren. Wir persönlich mögen es nicht, E-Mails zu erhalten, wir persönlich mögen keine Popups, richtig. Aber am Ende des Tages funktionieren Popups und E-Mail-Marketing, und es hat immer noch den höchsten ROI aller Marketingaktivitäten, die Sie durchführen können. Das ist das erste, was Sie tun müssen, um sie zu senden, aber ich denke, was passiert, ist, und ich habe gesehen, dass wir überdenken, was E-Mail-Marketing sein muss, und wenn Sie sich nur daran erinnern können, dass es ein wechselseitiges Gespräch mit jemandem ist, der sie begeistert hat Hand und sagte, ich will, was Sie zu bieten haben, bitte erzählen Sie mir mehr. Und wenn Sie ein Gespräch mit ihnen führen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, wird dies viel einfacher und bringt Ihnen mehr Umsatz.

Tracy: Auf jeden Fall. Ich liebe es, was du darüber gesagt hast, weil es so wahr ist. Eines der wichtigsten Dinge, die wir tun, wenn wir mit unseren Schülern in unserem Momentum-Programm oder in unserem TYT-Programm sprechen, ist das Ergebnis Nummer eins, das sie erhalten, wenn sie mehr E-Mails senden, mehr Umsatz. Und so wie als die Leute dieses massive Wachstum im Jahr 2020 hatten, als COVID eintraf und sie sagten, oh, schieß, alle meine Shows sind abgesagt, wie, was soll ich tun? Ich bin so, als würde das Versenden von mehr E-Mails und deren Unternehmen wie, wie, in die Luft gesprengt, wie 440% all die Dinge erhöhen, die Dinge wuchsen. Es ist also intensiv, also verstehe ich es total. Und das Beste daran ist, dass Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen einrichten können, insbesondere die E-Mail-Automatisierung. Was sind einige Ihrer bevorzugten E-Mail-Automatisierungen, die Sie für Unternehmen einrichten möchten?

Jessica: Ja! Ich liebe E-Mail-Automatisierung. Weißt du, jeder will Geld verdienen, während er schläft, oder? Als ob wir alle dieses passive Einkommen wollen und es kein echtes Einkommen gibt, das passiv ist, lasst uns einfach diesen Mythos zerstören. Aber E-Mail kann Ihnen helfen. Es gibt also sechs Haupt-E-Mail-Automatisierungen, mit denen ich als Basis für jedes E-Commerce-Geschäft beginne. Sie haben also Ihre Begrüßungsserie, Sie haben ein Durchsuchen, einen Abbruch, einen Checkout-Abbruch des Nachkaufs, eine nie gekaufte Serie und dann eine Rückgewinnung, und wir können mehr darüber sprechen, was jede davon ist. Sprechen wir also über die Begrüßungsserie, denn dies ist wirklich eines der ersten Dinge, die Sie einrichten sollten. Und hier stelle ich mir das gerne als Dating vor, okay, also kommen sie und fügen ihre E-Mail in Ihr Popup ein, das Sie hoffentlich auf Ihrer Website haben. Und jetzt sind Sie…

Tracy: Genau das unten steht, dass du an meinem Newsletter teilnimmst?

Jessica: Richtig. Weil sich dort niemand anmeldet. Wir müssen gerne ihre Erfahrung unterbrechen, um ihre Aufmerksamkeit zu bekommen. In dieser Begrüßungsserie können Sie Wein trinken und richtig essen und sie wissen lassen, wer Sie sind, wie Sie ihr Problem lösen und warum Sie das tun, was Sie tun. Und es geht darum, ob Sie persönlich waren, ob Sie auf einer Show waren oder ob Sie einen Stein und Mörtel hatten, was würden Sie den Leuten sagen, die ins Gespräch kommen und nicht wissen, wer Sie sind, das sind Sie Ich werde Ihre E-Mail eingeben.

Ich denke, wir denken, weil es so ist, weil es geschrieben ist und im Internet ist, dass es anders ist. Aber es ist nicht. Es ist so, als würdest du im wirklichen Leben reden. So denke ich gerne über die Begrüßungsserie nach, und letztendlich versuchen Sie, sie dazu zu bringen, richtig zu kaufen. Welche Einwände haben sie vielleicht gegen Ihr Produkt? Du willst sie überwinden? bevor sie überhaupt die Chance haben, sie zu haben? Was müssen sie über Sie und Ihr Produkt wissen, um eine Kaufentscheidung treffen zu können? Und genau das möchten Sie in diese Begrüßungsserie aufnehmen.

Sie haben auch Ihre Abbruch-E-Mails, den Abbruch zum Durchsuchen und den Abbruch beim Auschecken. Und nur um schnell zu klären, was diese sind, müssen Sie die Suche abbrechen, bevor Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen.

Tracy: Hmm, daran habe ich nie wirklich gedacht.

Jessica: Ja, wenn Sie also bei Shopify sind und Klaviyo verwenden, eine Art meiner beiden Lieblingsplattformen, und andere E-Mail-Plattformen haben dies ebenfalls. Bei Shopify wird die Start-Checkout-Schaltfläche jedoch erst aktiviert, wenn sie als Checkout registriert wird. Das ist also Ihre Aufgabe beim Auschecken. Ihre Aufgabe beim Durchsuchen wird vor diesem Schritt erfolgen. Also wird es sie fangen, sie haben sich das Produkt nur angesehen, es aber nicht in ihren Einkaufswagen gelegt, oder sie haben es ihrem Auto hinzugefügt und nicht mit der Kasse begonnen. Deshalb ist es wichtig, das zu haben. Und hier lehnen Sie sich jetzt wirklich an die Produkte an, die sie kaufen, und überwinden diese Einwände, erzählen ihnen von Ihrem wunderbaren Rückgaberecht, sagen ihnen, wie schnell sie es bekommen werden oder wie langsam, einfach ehrlich, richtig eingestellt die Erwartung. Und eines der Dinge, an die man sich erinnern sollte, ist, dass die Leute oft abgelenkt wurden, als wollten sie es immer noch kaufen. 68% der Menschen werden ihren Wagen verlassen. Das heißt aber nicht, dass sie es nicht kaufen wollten. Vielleicht haben sie ein Kind am Bein oder sie haben eine Clubhaus-Benachrichtigung auf ihrem Handy, weil sie wie verrückt durchkommen, oder? Diese erste E-Mail muss also nur ein kleiner Anstoß sein, um zu sagen: Hey, vielleicht hast du das vergessen, als müsstest du nicht immer Rabatte verschenken. Ja, einfach da. Ich denke, das ist etwas verwirrend. Und dann ist mein nächster Favorit der Nachkauf. Ja. Und dieser ja. Du hast diesen Verkauf bekommen, großartig, aber deine Arbeit ist noch nicht erledigt. Recht. Ich gehe das also gerne mit zwei unterschiedlichen Strömungen an. Daher erstelle ich normalerweise einen Flow, wenn sie bestellen. Das ist ein persönliches Dankeschön des Gründers. Ich möchte, dass es textbasiert ist und dass es so aussieht, als hätten Sie sich an Ihren Computer gesetzt und dies einfach an sie geschrieben

Tracy: Das ist so gut. Das ist total, das ist eine interessante Strategie. Und mag es,

Jessica: Als kleines Unternehmen sind Sie das, was Sie von allen anderen unterscheidet. Und ich werde im Allgemeinen den Leuten sagen, dass Sie so viel von sich selbst einsetzen, wie Sie in Ihrem Geschäft möchten, und dann ein bisschen mehr mögen, sich ein wenig aus Ihrer Komfortzone herausdrücken. Und E-Mail ist offensichtlich ein einfacher Weg, dies richtig zu machen. Ich weiß, es ist alles textbasiert, und ich habe eine Unterschrift, wie Sie sie in Ihrer regulären E-Mail haben würden. Vielleicht haben Sie ein kleines Bild von Ihnen, richtig, abmelden CEO, Gründer, wie auch immer Sie sich nennen. Aber dann gibt es einen zweiten Fluss. Und ich werde dies normalerweise darauf stützen, wann die Bestellung erfüllt ist, und nicht darauf, wann die Bestellung aufgegeben wird, weil Sie sicherstellen möchten, dass diese E-Mails irgendwie verteilt werden. Und was muss Ihr Kunde in dieser E-Mail wissen und verstehen, um eine gute Erfahrung mit Ihrem Produkt zu machen, damit er zurückkommt und Ihnen eine gute Bewertung hinterlässt? Beginnen Sie dort und lassen Sie das den Inhalt bestimmen. Wenn Sie also ein Schmuckdesigner sind, müssen sie wissen, wie man sich darum kümmert, wie man es aufbewahrt, auszieht, wenn Sie unter die Dusche gehen, was auch immer es ist,

Tracy: Geh nicht mit deinem (unhörbaren) Ring ins Fitnessstudio.

Jessic: Wie auch immer, was auch immer sie wissen müssen, denn was Sie finden werden, ist, wenn und wenn Sie sich nicht sicher sind, schauen Sie sich Ihre schlechten Bewertungen an, denn es wird Ihnen sagen, dass Sie sich Ihre Kundendienstanfragen ansehen müssen.

Tracy: Wow.

Jessica: Was die Leute sagen und ich werde ein Beispiel geben, ist bei meinem vorherigen Job, wir hatten dieses Produkt, das in diesem Bereich neu war. Und es gab begeisterte Kritiken, es war wie das Neueste da draußen. Und wir bekamen all diese schlechten Kritiken darüber. Und wir waren genau wie das, was los ist. Als ich anfing, sie durchzusehen, wurde mir klar, dass es sich um einen Benutzerfehler handelte, da er eine gewisse Lernkurve aufwies. Also habe ich einen Post-Purchase-Flow speziell für diesen Artikel erstellt und sie wirklich durch das geführt, was sie wissen mussten. Und die Batterieansicht wurde angehalten, weil wir sie bei Kundenservice-Chats mit Leuten und bei der Art der Erklärung behoben haben und sie es dann noch einmal probierten und dann zurückkamen und uns gerne eine E-Mail schickten und sagten: Oh mein Gott , vielen Dank, als wäre es ein Benutzerfehler. Ich schätze die Hilfe sehr. Es liegt also an uns, sicherzustellen, dass sie gute Erfahrungen damit machen, und E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dies zu kommunizieren.

Tracy: großartig, großartig. Ich finde es toll, dass das so ein gutes Beispiel ist. Viele Leute hören sich die Show an, es wird wirklich sehr, sehr schwierig für sie, mit dem E-Mail-Marketing im Einklang zu bleiben, weil sie so viel mit ihrem Geschäft zu tun haben. Hast du irgendwelche Tipps, um es ihnen super einfach zu machen?

Jessica: Ja sicher. Mein Tipp Nummer eins ist, ein bisschen vorauszuplanen, was ich zugegebenermaßen meine, ich bin nicht der größte Planer, oder? Daran arbeite ich immer noch für mich. Also verprügel dich nicht. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie zwei Monate Vorsprung.

Tracy: Ich bin auch nicht der größte Planer. Ich bin im Moment hier, was für ein kleines Unternehmen normal ist. Die Leute brauchen eine Pause. Nicht jeder kann planen. Und ich möchte das nur sagen, weil in unseren Programmen wie in Momentum und im TYC. Und selbst wenn wir den Grundstein legen, unsere Programme, die wir hier unterrichten, sagen wir den Leuten, sie sollen die Dinge im Voraus planen, sich aber auch erlauben, sich zu drehen, weil die Dinge auftauchen, oder?

Jessica: Ja.

Tracy: Und so ist es gut, eine Vorstellung davon zu haben, was Sie tun möchten. Aber du kannst nicht so daran gebunden sein, dass du unflexibel bist. Denn wenn Sie dies tun, verpassen Sie möglicherweise eine große Chance für etwas, das in den Nachrichten passiert, oder für etwas, das aktuell ist

Jessica: Ja, so ein toller Punkt. Was ich also gerne mache, ist, dass ich mich wie einen Monat nach dem anderen ansehen und mir nur einen groben Überblick darüber geben möchte, worüber ich sprechen werde. Der erste Schritt besteht also offensichtlich darin, Feiertage wie echte Nationalfeiertage oder Social-Media-Feiertage zu betrachten. Worüber werden die Leute sprechen? Gibt es etwas, das ich an mein Geschäft binden kann? Habe ich Säuleninhalt? Wenn Sie Blog-Beiträge für Ihr E-Commerce-Geschäft haben, schreiben Sie das Zeug? Okay, ich weiß, dass ich jeden Dienstag einen neuen Blog-Beitrag poste, also werde ich eine E-Mail darüber senden.

Schreiben Sie einfach all das Zeug auf und schauen Sie sich dann an, wo sich Ihre Leerzeichen befinden. Weil es nicht so viele geben wird, wie du denkst. Weißt du, wenn du ein bisschen neuer im E-Mail-Marketing bist, mach es einfach wie eine wöchentliche E-Mail-Basis, wenn es möglich ist, um zu beginnen, und dann kannst du eine Art Hochlauf machen, wenn du dich damit wohler fühlst, wächst deine Liste, abhängig davon, wie Sie kennen ein breites Sortiment usw., beginnen aber einmal pro Woche damit. Und wenn Sie diese Leerzeichen haben, wenn Sie ein paar Kerntypen von E-Mails haben, die Sie senden, richtig, damit Sie einen Bestseller haben, den Sie anbieten möchten, haben Sie vielleicht etwas, das sich nicht wirklich bewegt, sie brauchen es nicht um zu wissen, dass es sich nicht bewegt, aber Sie möchten es vielleicht in der E-Mail enthalten, um es ein bisschen sichtbarer zu machen, richtig.

Tracy: So ist unser Bestseller.

Jessica: Ja. Anführungszeichen. Aber denken Sie daran, dieses Stück ein wenig zu berühren. Weißt du, wenn du einen Laden hast, hatte ich eine Modeboutique, okay, also hatte ich eine Menge Sachen drin, die Leute können nicht alles sehen. Wenn sich also etwas nicht bewegte, muss ich es jetzt vielleicht auf eine Schaufensterpuppe setzen, oder ich muss ein Fenster einbauen oder ich muss es neu stylen. Geben Sie also Dinge nicht auf, verkaufen Sie sie einfach neu, bewegen Sie sie, geben Sie ihnen ein bisschen mehr Sichtbarkeit und Ihr Marketing, bevor Sie etwas aufgeben. Und so ist E-Mail auch eine coole Möglichkeit, dies zu tun. Vielleicht erzählst du deine Geschichte. Wenn Sie also einige dieser grundlegenden E-Mails haben und diese nur vierteljährlich durchlaufen. Meine andere Lieblingsbeschäftigung ist, wenn Sie eine E-Mail haben, die in der Vergangenheit wirklich gut funktioniert hat, senden Sie sie einfach an Ihre neuen Leute vor kurzem an die Leute, die sie sogar zum ersten Mal erhalten haben, wenn es wie vor sechs Monaten ist, das verspreche ich Ihnen sie erinnern sich nicht.

Vielleicht erstellen Sie eine neue Betreffzeile, wahrscheinlich müssen Sie das auch nicht. Also genau wie recyceln, was wirklich gut funktioniert hat. Selbst wenn Sie wissen, Zusammenfassungen Ihrer Social-Media-Inhalte, weil Ihnen niemand folgt. Und all die Orte, an denen niemand all deine Sachen sieht. Also verwenden Sie einfach das, was Sie bereits haben, und halten Sie es ganz einfach. Das ist der einfachste Weg. Und wie Tracy, wie Sie gesagt haben, lassen Sie sich Raum, um flexibel zu sein, oder? Sie möchten nicht unbedingt all diese Dinge im Voraus einrichten. Weil Sie wissen, denken wir manchmal in Ihren Nachrichten nur an die Achterbahn, die 2020 war. Das war Anfang 2021. Richtig? Die Einstellungen und Denkweisen der Menschen in Bezug auf Dinge ändern sich ständig. Und so müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Messaging-Art mit ihnen landet. Und Sie wissen, ich meine, im Jahr 2020, als gäbe es eine Zeit, in der Sie keinen Witz über Toilettenpapier machen konnten. So war das nicht lustig, oder? Sie möchten also sicherstellen, dass Sie auch darauf achten, was um Sie herum passiert. Also flexibel sein, super wichtig.

Tracy: Ja sicher. Alles klar. Nehmen wir also an, jemand kauft bei Ihnen. Genial. All die guten Dinge. Zu Beginn der Show haben Sie über viele dieser verschiedenen Segmente gesprochen, für die Sie E-Mail-Automatisierungen benötigen. Ich möchte über die Listengesundheit sprechen. Können Sie näher darauf eingehen, was Listengesundheit bedeutet? So bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste und warum ist das wichtig? Und wenn es dann Zahlen oder irgendetwas gibt, über das wir sprechen müssen? Lassen Sie uns das in sie binden.

Jessica: Ja, absolut. Vielen Dank, dass Sie dies gefragt haben. Weil das so wichtig ist. Das erste, woran ich Sie erinnern möchte, ist, sich nicht emotional an die Größe Ihrer E-Mail-Liste zu binden. Denn in diesem Fall spielt die Größe keine Rolle, oder? Es ist besser, eine kleine Liste zu haben, die will, was Sie verkaufen, als eine große Liste von Leuten, die sich nicht darum kümmern. Dafür gibt es mehrere Gründe. Und das größte Problem ist die so genannte Zustellbarkeit. Das bedeutet nur, dass es sich wie dieses verrückte Wort anhört, aber alles, was es bedeutet, ist Ihre Fähigkeit, im Posteingang einer anderen Person zu landen. Lassen Sie mich ein wenig erklären, wie das funktioniert. Du hast eine E-Mail in Klaviyo eingerichtet, du verschickst sie und es sagt dir, dass 99% von ihnen ausgegangen sind, vielleicht hat ein Paar so etwas abgeprallt.

Nur weil 99% von ihnen gesendet wurden, bedeutet dies nicht, dass alle im Posteingang gelandet sind, da es Sache des E-Mail-Dienstanbieters wie Google Mail, Yahoo und Hotmail ist, ob sie Ihre E-Mail zustellen oder nicht.

Es gibt also einige Dinge, die die E-Mail-Dienstanbieter prüfen, um festzustellen, ob sie Ihre E-Mail zustellen werden. Und es sind diese übergreifenden Metriken, die Sie haben. Was sie also suchen, ist Ihre Öffnungsrate. Ihre Klickrate sind Personen, die Sie kennen und die uns als Spam markieren. Also gebe ich dir ein paar Zahlen, schreibe diese Leute auf, willst du eine Öffnungsrate von 20% oder höher haben? Wenn Sie jetzt 17 bis 18% erreichen, landen Sie in der Junk-Box? Nein, aber wenn Sie durchweg einstellige Zahlen oder 1011 12% erhalten, bekommen Sie ein wenig Ärger. Und wir werden darüber sprechen, wie Sie das beheben können. Als nächstes ist Ihre Klickrate. In den meisten Fällen werden zwei unterschiedliche Klickraten angezeigt. Die Klickrate basiert auf der Gesamtzahl der Personen, an die Sie die E-Mail senden. Sie möchten, dass diese 3 bis 4% beträgt. Und dann gibt es Klickrate. Das basiert auf den Leuten, die die E-Mail öffnen. Sie möchten also, dass das ungefähr 12 bis 14% sind. Es kommt also nur darauf an, wie Ihr E-Mail-Dienstanbieter dies meldet. Aber ich möchte sicherstellen, dass Sie den Unterschied kennen, denn das ist ein großer Unterschied. 2% 12%, das ist ein großer Unterschied. Und dann ist Ihre Spam-Rate die Anzahl der Personen, die Sie als Spam markiert haben. Und Sie möchten, dass das bei 08 Prozent liegt. Also nicht einmal oder tatsächlich könnte ich lügen, ich denke es ist Punkt 03. Ich werde bestätigen, dass Tracy es in Ihre Notizen aufgenommen hat.

Tracy: Okay, perfekt.

Jessica: Aber es ist sehr niedrig, der Punkt ist, es ist sehr, sehr niedrig. Wenn Sie also alle diese Zahlen treffen, geht es Ihnen gut. Wenn dies nicht der Fall ist, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie das Problem beheben können. Und das erste ist, darüber nachzudenken, wie alt diese Liste ist, die Sie haben, richtig. Und wenn Sie schon eine Weile im Geschäft sind und einige dieser E-Mails erhalten haben, wissen Sie, dass sie vor fünf Jahren möglicherweise nur normal geworden sind, als ob es einen Prozentsatz der Abwanderung gibt natürlich die ganze Zeit passieren. Sie müssen also diese Leute säubern, Sie müssen sie von Ihrer Liste streichen, denn was es tut, ist, dass es nur Ihre Fähigkeit behindert, in die Leute zu gelangen, die von Ihnen hören wollen. In den meisten Fällen zahlen Sie für jede Person, die auf Ihrer Liste steht. Warum also weiter für sie bezahlen, wenn sie nicht wollen, was Sie ihnen schicken, wie, sie einfach loswerden, sich etwas Geld sparen. Das erste, was ich tun würde, ist einen Blick darauf zu werfen, und es wird irgendwie davon abhängen, wie lange Sie schon im Geschäft sind, oder?

Je länger Sie im Geschäft sind, desto weiter können Sie zurückgehen. Aber zumindest möchte ich, dass Sie sich ansehen, wer in den letzten sechs Monaten keine E-Mail geöffnet hat. Sie möchten sicherstellen, dass sie mindestens sechs Monate auf Ihrer Liste stehen und vielleicht fünf oder 1020 E-Mails von Ihnen, je nachdem, wie oft Sie senden, je höher Ihre Frequenz, desto höher, wissen Sie, können Sie diese Nummer machen. Und wenn sie nicht geöffnet oder geklickt haben oder so, melden Sie sie einfach ab, entfernen Sie sie, hören Sie auf, ihnen E-Mails zu senden, es lohnt sich nicht. Konzentrieren Sie sich auf die Menschen, denen es wirklich wichtig ist, was Sie zu sagen haben. Und ja, Sie werden weniger Leute auf Ihrer E-Mail-Liste haben. Aber alle Ihre Metriken werden besser sein. In 99,9% der Fälle werden Ihre Einnahmen aus E-Mails nicht sinken.

Richtig, weil diejenigen, die nur totes Gewicht hatten, in vielen Fällen Ihre Einnahmen steigen könnten, weil Sie jetzt tatsächlich in mehr Posteingänge gelangen. Das ist also das erste, was zu tun ist. Und im Allgemeinen werde ich, genau wie beim regulären Senden, normalerweise ein Segment von Personen erstellen, die sich in den letzten 90 Tagen engagiert haben, sodass sie in den letzten 90 Tagen eine E-Mail geöffnet oder darauf geklickt haben. Das sind die Leute, die bei Ihnen kaufen werden. Und dann alle anderen, wenn ich einen großen Verkauf oder eine neue Produkteinführung habe, so etwas, dann füge ich die gesamte Liste hinzu. Aber in diesen wöchentlichen Standard-E-Mails nur die Leute, die sich in letzter Zeit engagiert haben.

Tracy: Großartig. Ich liebe das. So viele tolle Tipps für allgemeine E-Mail-Automatisierungen. Aber vor allem, wie bei der Listenbereinigung, kann ich Ihnen nicht einmal sagen, dass wir gerade dabei sind, Listen zu bereinigen, und wir sind in der Automatisierung pleite, und wir haben es nicht bemerkt, und wir werden wahrscheinlich so bereinigen Zehntausende von Menschen bringen mich dazu, mich zu übergeben, wenn ich darüber nachdenke. Aber es ist wichtig, weil Sie wissen, wir arbeiten ständig an der Optimierung der Öffnungsraten. Und sobald wir mit unserer Segmentierung wirklich sehr eng geworden sind, hat sich der Umsatz mit unseren E-Mails im Laufe der Zeit wirklich verbessert. Es war also großartig. Haben Sie noch andere Tipps, bevor Sie loslegen, dass Sie Last-Minute-Tipps haben, die Sie für wichtig halten und die wir nicht behandelt haben?

Jessica: Ja. Wie gesagt, E-Mails müssen nicht schwer sein, oder? Ich stelle mir vor, dass viele der Zuhörer ihre Social-Media-Strategie sozusagen aufgebaut haben. Sie wissen irgendwie, was funktioniert, all das gute Zeug. Sie erstellen all diese großartigen Inhalte. In E-Mails ist es dasselbe, oder? Ich möchte also nicht, dass Sie alle über Dinge nachdenken, über die ich als E-Mail-Vermarkter denke, dass Sie wissen, dass das normal ist. Also gib dir einfach ein wenig Gnade. Und wenn Sie sich hinsetzen, um eine E-Mail zu schreiben, denken Sie daran, dass es sich um einen Menschen auf der anderen Seite handelt und Sie nur ein Gespräch mit ihnen führen. Und die Daten, ob sie Ihre E-Mail öffnen, auf Ihre E-Mail klicken oder von Ihrer E-Mail kaufen, erzählen Ihnen eine Geschichte. Achten Sie also auf diese Metriken.

Und zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail senden und vielleicht das zeigen, zitieren, nicht zitieren, Bestseller, haben wir erwähnt, dass sich das nicht bewegt, oder? Schauen Sie sich an, was die Leute gekauft haben. Haben sie gekauft, was Sie vorgestellt haben? Oder haben sie etwas anderes gekauft? Und das wird Ihnen sagen, ob sie dieses Produkt wollten, richtig, es wird Ihnen helfen, dieses Produkt zu qualifizieren. Aber wenn sie reinkamen, kauften sie etwas anderes. Das sagt dir, dass es manchmal nur darum geht, in ihrem Posteingang zu sein. Es geht nicht unbedingt um den Inhalt, den Sie teilen, oder? Es ist top of mind.

Weil die Leute jeden Tag so viele E-Mails bekommen und wenn Sie nicht im Spiel sind, werden sie Sie einfach vergessen.

Es geht also nicht immer um den harten Verkauf. Recht? Manchmal geht es nur darum, diese Beziehung aufrechtzuerhalten und den Überblick zu behalten, damit Sie, wenn sie bereit sind, ein Produkt wie das Ihre zu kaufen, die erste Person sind, die denkt, oh,

Tracy: Ja, unglaublich. Wo kann dich jeder finden?

Jessica: Also bin ich @ecommercebadassery an allen Orten, auf der Website, in den sozialen Medien und dann, wie wir bereits erwähnt haben, @ecommercefriend, weil Badassery im Clubhaus zu lang war.

Ja, ich war sehr verärgert, dass ich es nicht passen konnte. Und ich wollte es nicht abkürzen. Weißt du, ich habe es einfach so gemacht. Ich bin aber auch der Moderator des E-Commerce-Badassery-Podcasts.

Tracy: Ich bin so aufgeregt. Und wir freuen uns sehr, dass Sie in den kommenden Monaten mit Erfolg und Erfolg arbeiten werden, was wir bald bekannt geben werden. In der Zwischenzeit finden Sie Jess gelegentlich montags abends in unseren Clubhauszimmern und sie wirft jedes Wochenende oder jede Woche ein paar wertvolle Bomben ab. Montag. Es ist nicht das Wochenende, aber was auch immer.

Jessica; Ich muss dir sagen, dass die Zeit im Clubhaus ein wenig verschwimmt. Es ist jedoch eine erstaunliche Plattform. Ich liebe es. Es ist ein großartiger Ort, um sich zu verbinden und zu lernen, und es ist einfach cool.

Dieselben Leute wie die Verbindung passieren dort so viel schneller als anderswo. Und wahr, wenn ich Räume hosten möchte, ermutige ich alle, nicht nur zu versuchen, sich mit den Lautsprechern, sondern auch mit den Menschen um Sie herum im Publikum zu verbinden, oder? Weil sie alle im selben Boot sitzen wie Sie, ist es ein großartiger Ort, um neue Leute kennenzulernen.

Tracy: Vielen Dank, dass Sie sich die Show heute angehört haben. Dies ist Tracy, die sich abmelden will. But before I do, if you’re interested in getting some support from flourish and thrive Academy in your jewelry or product business, I would love to invite you once again, to fill out a free business accelerator audit, all you need to do is head on over to flourishthriveacademy.com/strategy  This audit is perfect for people who really are intentional and want to get help right now in their business, and are ready to take the next steps to invest in themselves and in their growth. So if that sounds like you, and you’d like to get some help from us, really see through all the details of what’s going on in your business. Because you’re kind of stuck inside it’s hard for you to see clearly what needs to happen in order to move forward. We would love to help you. All you got to do is head on over to flourishthriveacademy.com/strategy and see if you qualify. Vielen Dank. This is Tracy signing off. Until next time.



Categories:   Frauenschmuck und Accessoires

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